1. Introdução

A RAIELI Moda Praia preza pela satisfação total dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

2. Direito de arrependimento

O cliente tem o direito de solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
• O cliente deve enviar o produto para análise de integridade;
• Após aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

O produto passará por uma análise técnica, e se for constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico;
• Escolher outro item de igual valor;
• Receber o reembolso integral do valor pago.

4. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se aplicável);
• Comprovante de pagamento (se disponível).

5. Prazos para reembolso

Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme políticas da administradora do cartão;
• Pix: até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
• Boleto bancário: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Situações não reembolsáveis

O reembolso não será concedido em casos de:

• Produtos com sinais de uso ou lavagem;
• Itens sem etiqueta original ou com danos causados pelo cliente;
• Produtos personalizados sob medida;
• Envio fora dos prazos legais mencionados.

7. Custos de devolução

Em caso de erro da RAIELI (envio incorreto ou produto defeituoso), o custo de frete da devolução será totalmente arcado pela loja. Caso o cliente exerça o direito de arrependimento sem defeito no produto, o custo do frete poderá ser descontado do valor reembolsado.

8. Alterações nesta política

A RAIELI Moda Praia reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário. Alterações entrarão em vigor a partir da publicação no site com a data de revisão atualizada.