Política de Reembolso

 

Política de Reembolso – Loja Raieli

Na Loja Raieli, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma Política de Reembolso clara, justa e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso, o item deve:

  • Estar em perfeito estado;

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original, quando houver;

  • Com todos os acessórios que o acompanham.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para suporte@raieli.com com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo do arrependimento

  2. Após análise inicial, enviaremos um código de autorização de postagem para que você devolva o produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, inclua:

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos ou vídeos demonstrativos

  • Número do pedido

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para suporte@raieli.com com as informações acima.

  2. O produto passará por uma análise de qualidade.

  3. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou, se preferir, realizamos a troca.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito:

Reembolso enviado ao emissor do cartão em até 7 dias úteis após análise.
O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.

• Boleto Bancário:

Reembolso via transferência para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

• PIX:

Reembolso para a chave PIX utilizada na compra em até 7 dias úteis.
Os dados bancários devem ser do mesmo titular do pedido.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento ou Defeito de Fabricação:

A Loja Raieli cobre 100% dos custos de envio para devolução.
Você receberá um código de postagem gratuita dos Correios.

• Devolução após o Prazo de Arrependimento:

Após os 7 dias iniciais, os custos de envio são responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que a devolução seja feita utilizando a embalagem original.
Caso não seja possível, utilize uma caixa adequada que garanta a integridade do produto durante o transporte.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição:

📧 E-mail: suporte@raieli.com
📱 WhatsApp: (12) 98268-0979

Nosso compromisso é oferecer segurança, transparência e um excelente atendimento para que sua experiência com a Loja Raieli seja sempre positiva.