1. Compromisso com o cliente

A RAIELI Moda Praia deseja que sua experiência de compra seja incrível! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo simples e transparente.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas e com a etiqueta original afixada;
• É obrigatório o envio na embalagem original, junto com a nota fiscal;
• O cliente deve informar o motivo da troca e o novo produto desejado.

3. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica;
• Se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca por outro produto idêntico;
• Troca por outro item de mesmo valor;
• Crédito para uso na loja;
• Ou reembolso integral (ver Política de Reembolso).

4. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta e embalagem original.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (caso aplicável).

6. Custos de frete

• Em casos de erro da RAIELI (produto incorreto ou com defeito), o frete da devolução é totalmente gratuito;
• Nos casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.

7. Situações em que não aceitaremos trocas

• Produtos com sinais de uso, odores, manchas ou sem etiqueta;
• Peças íntimas (como calcinhas ou partes de baixo) sem o lacre higiênico original;
• Produtos personalizados sob encomenda;
• Itens enviados fora dos prazos estabelecidos.

8. Prazos de análise e processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Aprovada a troca ou devolução, o envio do novo produto ou o reembolso será processado imediatamente conforme a forma de pagamento.

9. Atualizações desta política

A RAIELI Moda Praia reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, garantindo sempre o cumprimento da legislação vigente e transparência nas relações com seus clientes.