Política de Trocas e Devoluções – Raieli

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Raieli. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: raieliatendimento@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: +55 (62) 98524-5801

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

• Identificação da Devolução:
Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

• Procedimento:
Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato. Nossa equipe fornecerá todas as orientações de como proceder.

Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente:
O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações abaixo.

• Exceções:
• Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC, a Loja Raieli cobrirá todos os custos de transporte.
• Em caso de erro nosso na entrega (como envio de modelo incorreto), a Loja Raieli arcará com todos os custos de transporte.

Situações Específicas

• Avarias no Produto ou Embalagem:
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso não seja possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• Produto em Desacordo com o Pedido:
Caso o item recebido seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

Política de Arrependimento

• Prazo:
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Processo:
Envie um e-mail para raieliatendimento@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, ele será analisado pelo Controle de Qualidade.
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento. Não haverá custo adicional.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito:
O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo final depende da operadora do cartão.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis.
Pix:
O valor será devolvido para a mesma chave/conta utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão:
Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

• Devolução por Defeitos ou Vícios:
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para raieliatendimento@gmail.com informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme nossa política.
Nesta situação, os custos de frete serão de responsabilidade da Raieli.